Polityka zwrotów i refundacji

W Peptide Lab dążymy do najwyższej jakości, bezpieczeństwa i satysfakcji klientów. Aby zapewnić czystość, sterylność i skuteczność naszych produktów, stosujemy rygorystyczną politykę zwrotów i refundacji, dostosowaną do charakteru naszych produktów. Nasze produkty zaliczają się do wrażliwych chemikaliów laboratoryjnych, dla których obowiązują szczególne wyjątki prawne od prawa do odstąpienia od umowy.

Wszystkie produkty — w tym peptydy i inne chemikalia laboratoryjne — przeznaczone są wyłącznie do celów badawczych (“Research Use Only”), nie do użytku ludzkiego, diagnostyki ani leczenia, i powinny być używane wyłącznie przez wykwalifikowany personel w kontrolowanym środowisku badawczym.

Ze względu na charakter peptydów i innych wrażliwych substancji chemicznych laboratoryjnych nie jest możliwe zwracanie zamówień. Po wysłaniu produktu nie można już zagwarantować, że był przechowywany w kontrolowanych i sterylnych warunkach; dlatego dostarczone produkty nie mogą być ponownie sprzedane ani ponownie użyte.

Nasza polityka zwrotów opiera się na artykule 16 ust. e dyrektywy 2011/83/UE (dyrektywa o prawach konsumentów) oraz artykule 6:230p pod f Kodeksu Cywilnego: prawo do odstąpienia jest wyłączone dla „uszczelnionych produktów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których uszczelnienie zostało naruszone po dostawie.”

Czy Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub zawiera pękniętą fiolkę? Skontaktuj się wtedy bezpośrednio przez e-mail lub WhatsApp, podając wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, produktu oraz widocznych uszkodzeń. W takich przypadkach zawsze najpierw wysyłamy bezpłatnie zamienny przesyłkę.

Czy produkt jest w przedsprzedaży? Mamy 14 dni roboczych, aby go dostarczyć; przed upływem tego terminu nie przysługuje zwrot pieniędzy. Status “przedsprzedaż” widzisz podczas składania zamówienia oraz w e‑mailu potwierdzającym.

Zwrot pieniędzy jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy doszło do dwóch wysyłek (oryginalna + darmowa wymiana) i przy drugiej dostawie ponownie wystąpiło uszkodzenie lub pęknięta fiolka. W takim przypadku otrzyma Pan pełny zwrot.

W przypadku zaginięcia wszczynamy dochodzenie u przewoźnika i w razie dalszego zaginięcia wysyłamy nową paczkę. Jeśli status dostawy według przewoźnika wskazuje na “dostarczono”, nie ponosimy odpowiedzialności i nie wysyłamy nowej paczki.

Czy chcesz anulować po płatności (o ile nie zostało jeszcze przetworzone i wysłane)? W takim wypadku naliczamy opłatę za anulowanie, równą kosztom transakcji obliczonym przez operatora płatności dla przychodzących i wychodzących kwot. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe.

W przypadku szkody, zagubienia, anulowania lub pytań skontaktuj się jak najszybciej. E-mail: [KLANTENSERVICE-E-MAIL] · WhatsApp: [TELEFOONNUMMER] · Strona internetowa: www.peptide-lab.eu. Zgłoś szkodę zawsze w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia.

Niniejsza polityka stanowi integralną część Ogólnych Warunków Peptide Lab. W przypadku sprzeczności, postanowienia tej polityki mają pierwszeństwo w zakresie kwestii zwrotów i refundacji.